SMS-рассылки для доставки еды: 6 стратегий для роста заказов и лояльности

В мире доставки еды конкуренция огромна, и каждый клиент на вес золота. Как сделать так, чтобы ваши предложения не терялись среди десятков других, а заказы росли? Один из самых эффективных инструментов — SMS-рассылки.

Почему именно SMS? Потому что их открывают почти все — до 98% сообщений читают в первые минуты после получения. Это прямой канал связи с клиентом, быстрый, персонализированный и работающий даже без интернета. Давайте разберемся, как с его помощью увеличить продажи и сделать ваших клиентов постоянными.

Почему SMS работают для доставки еды?

Представьте типичную ситуацию: человек проголодался, открывает телефон в поисках еды. Его лента соцсетей пестрит рекламой, почта завалена рассылками, а тут – короткое, ясное SMS: «Ира, ваша любимая пицца «Маргарита» сегодня со скидкой 25%! Успейте заказать до 19:00 [ссылка]». Шанс, что Ира проигнорирует это сообщение - практически нулевой. И вот почему SMS – это секретное оружие для сервисов доставки еды.

Во-первых, SMS – это мгновенное внимание. В отличие от писем, которые могут ждать часами в папке «Спам» или «Промоакции», SMS приходит прямо на главный экран. 90% таких сообщений читают в первые 3 минуты! Когда человек голоден или хочет быстро решить вопрос с обедом/ужином, скорость – это все. SMS попадает в нужный момент, когда решение о заказе принимается быстро и эмоционально.

Во-вторых, это невероятная надежность и доступность. SMS не нужен быстрый интернет или установленное приложение. Сообщение дойдет до клиента где угодно: в лифте, метро, за городом. Это критически важно для сервисов доставки, чьи клиенты часто находятся в движении. Уведомление о статусе заказа («Курьер выехал, будет через 15 мин!») должно прийти гарантированно – и SMS справляется с этим идеально.

В-третьих, SMS позволяет говорить с клиентом лично и по делу. Можно не просто сказать «Акция!», а обратиться по имени и напомнить о любимом блюде: «Алексей, давно не заказывали наши фирменные роллы? Сегодня для вас спеццена!». Такая персонализация создает ощущение заботы и повышает доверие.

Наконец, SMS – это канал прямого действия. Короткое сообщение с четким призывом («Закажите по ссылке», «Позвоните нам») ведет клиента к заказу буквально в один клик. Нет лишних шагов, долгой загрузки сайта или поиска кнопки в приложении. Голодный клиент ценит простоту и скорость – SMS дает ему и то, и другое.

По сути, SMS для доставки еды – это как курьер, который стучится прямо в дверь с горячим предложением в самый подходящий момент. Он не ждет, пока его заметят среди шума других каналов. Он просто делает свое дело – быстро, надежно и очень лично. И именно поэтому этот «старый добрый» инструмент до сих пор бьет все рекорды по отдаче для ресторанов и сервисов доставки. Теперь давайте разберемся, как именно использовать эту силу на практике.

6 стратегий SMS-рассылок для роста прибыли

Персонализированные предложения

Персонализация — это не просто вставка имени в шаблон. Это искренний разговор с клиентом, основанный на том, что вы знаете о его предпочтениях. В мире доставки еды, где выбор огромен - это ваш главный козырь.

Как это работает на практике? Все начинается с данных, которые у вас уже есть (или которые легко собрать):

История заказов: Что человек заказывал чаще всего? Какие блюда он обходит стороной? Любит ли он острые блюда или предпочитает нейтральные? Используйте это! Предложите скидку именно на его фаворит или на похожее блюдо из новой линейки: 

«Максим, вы так часто брали вок с курицей! Попробуйте новинку — вок с креветками, сегодня для вас спеццена».

Частота и сумма заказов: Клиент, который заказывает каждый четверг? Напомните ему о себе в среду вечером с персональным промокодом. Тот, кто обычно берет наборы на компанию? Предложите ему бонус к большому заказу: 

«Ольга, к вашему любимому сету «Гурман» сегодня бесплатно добавим фирменный соус!».

Особые даты: День рождения, Новый год, даже «годовщина» первого заказа — прекрасный повод для теплого сообщения и небольшого подарка:

 «С Днем Рождения, Игорь! Дарим вам торт «Наполеон» в подарок к любому заказу сегодня».

Почему это так эффективно? Такое SMS не выглядит навязчивой рекламой. Оно создает ощущение, что ваш сервис помнит и ценит именно этого человека. Это вызывает:

• Доверие: Клиент видит, что вы не просто рассылаете спам, а обращаетесь лично к нему.

• Приятное удивление: «О, они помнят, что я люблю!» — это сильная положительная эмоция.

• Желание откликнуться: Предложение кажется релевантным и выгодным конкретно для него.

Главное правило: Персонализация должна быть искренней и полезной. Не предлагайте Марии, которая всегда берет пиццу «Вегетарианскую», острый бургер. Не пишите «Любимый клиент!», если в базе только его номер и один заказ двухлетней давности. Фальшь чувствуется сразу.

Персонализированные SMS — это ваш прямой диалог с клиентом, основанный на знании его вкусов. Это не просто «скидка», это знак внимания, который превращает разовых заказчиков в преданных фанатов. А фанаты — это стабильные заказы и рост прибыли. Дальше мы поговорим о том, как разделить ваших клиентов на группы для еще более точных предложений.

Сегментация аудитории

Представьте, что вы владелец небольшой кофейни. К вам заходят:

• Оля — каждый день перед работой берет латте с собой.

• Иван — раз в неделю заходит на кусочек медовика и чай.

Что произойдет, если обоим вы предложите одно и то же: «Скидка 10% на весь кофе!»? Оля обрадуется (но ждала бы бонус за регулярность), а Дед Иван равнодушно пройдет мимо (он любит чай). 

Вот зачем нужна сегментация. Это разделение клиентов на разные категории, чтобы говорить с каждым на его языке, предлагать то, что ему действительно интересно, и не тратить бюджет на тех, кому ваше предложение не подходит.

Как это работает в SMS для доставки еды? Все начинается с простого вопроса: "Чем один клиент отличается от другого?" Ответы подскажут, как разделить базу:

• "Новички" (сделали 1 заказ). Этих ребят нужно "согреть" и превратить в постоянных. Ваше SMS должно быть особенно теплым: 

«Привет, Антон! Спасибо за первый заказ! Вот подарок — скидка 20% на следующий заказ. Надеемся, вам понравилось!». 

Цель — дать почувствовать: их здесь ждут.

• "Спящие" (не заказывали 1-3 месяца). Они почти забыли о вас. Напомните мягко, без упреков: 

«Алексей, мы соскучились! Ваши любимые бургеры ждут. Возвращайтесь — дарим картошку фри в подарок к любому заказу!». 

Часто этого хватает, чтобы "разбудить".

• "Постоянные" (заказывают 2-4 раза в месяц). Ваши фанаты! Их нужно благодарить и удивлять:

 «Анастасия, вы наш супер-клиент! Сегодня для вас — эксклюзив: два десерта по цене одного. Спасибо, что с нами!». 

Так вы укрепляете лояльность.

• "VIP" (заказывают часто и на крупные суммы). Предлагайте не скидки, а статусные бонусы: 

«Дмитрий, для вас открыт доступ в VIP-зону! Бесплатная доставка 24/7, личный менеджер и сюрприз в следующем заказе». 

Это создает ощущение элитарности.

Почему это в разы эффективнее массовых рассылок?

• Релевантность. Студент не получит SMS про "бизнес-ланчи", а деловой клиент — про "скидки до 15:00".

• Экономия. Вы не тратите деньги на тех, кто все равно не закажет.

• Лояльность. Клиент чувствует: «Они знают, кто я и что мне нужно». Это дорогого стоит.

С чего начать? Не усложняйте! Начните с трех простых групп:

• Новые клиенты (первые 2 недели).

• Те, кто не заказывал больше месяца.

• Ваши "звезды" (заказывают чаще раза в неделю).

Отправьте каждой группе одно персонализированное SMS в неделю — и вы удивитесь, как быстро "оживут" спящие, а постоянные станут советовать вас друзьям.

Главное — помните: Сегментация не про сложные алгоритмы. Она про внимание к людям. Разделите клиентов — и ваши SMS станут не просто рассылкой, а личным письмом другу. А что может быть теплее для бизнеса?

Теперь давайте поговорим о том, как SMS могут стать вашим надежным помощником в информировании клиентов на каждом шаге их заказа.

Уведомления о статусе заказа

Представьте: клиент только что оформил заказ. Первые минуты — самые тревожные. "Приняли ли заказ? Готовят ли его? Когда привезут?" Каждый такой вопрос — микростресс. А если телефон молчит — стресс растет, и вот уже палец тянется к кнопке "Позвонить в поддержку".

Автоматические SMS-уведомления решают эту тихую, но важную проблему. Они становятся вашим голосом, который спокойно и четко ведет клиента от корзины заказа до порога его дома.

Как это работает? Система (например, ваша CRM, интегрированная с ProstoSMS) сама отправляет короткие сообщения на ключевых этапах:

• "Ваш заказ №123 принят! Готовим с любовью." — Моментальное подтверждение. Клиент выдыхает: "Отлично, кухня в курсе!". Это снимает первый слой тревоги.

• "Ваш заказ собран! Курьер выехал, примерное время доставки: 18:45." — Конкретика вместо неопределенности. Теперь клиент не гадает, а спокойно ждет, зная, что все под контролем. Он может планировать свое время.

• "Курьер уже рядом! Встречайте заказ через 5 минут." — Финальное предупреждение. Особенно ценно, если человеку нужно выйти к подъезду или подготовить наличные.

Почему это больше, чем просто сервис? Это — ваша выгода:

Снижение нагрузки на поддержку. Больше не нужно отвечать на бесконечные "Где мой заказ?". Ваша команда освобождается для решения действительно сложных вопросов или продаж. Это прямая экономия времени и ресурсов.

Рост лояльности. Клиент чувствует заботу и прозрачность. Он видит, что вы держите его в курсе без лишних вопросов с его стороны. Такое уважение к его времени и нервам запоминается. Это не просто удобство — это ощущение надежности.

Уменьшение отказов и недопонимания. Четкие статусы предотвращают ситуации, когда клиент, не дождавшись звонка курьера, уходит из дома или отменяет "зависший" заказ. Каждое SMS — это шаг к гарантированно выполненному заказу.

Профессионализм. Автоматические уведомления — признак отлаженного, технологичного сервиса. Они незаметно повышают ваш статус в глазах клиента.

Главная магия этих SMS — они работают как тихий, но надежный механизм, который:

• Снимает тревогу (знание — спокойствие),

• Строит доверие (честность и открытость),

• Сохраняет ваши ресурсы (меньше звонков — больше эффективности).

И все это происходит на автопилоте. Вам не нужно вручную писать сотни сообщений — система сделает это за вас, быстро, точно и вовремя. Это не просто функция рассылки, это базовый уровень комфорта, который клиенты начинают ожидать от хорошего сервиса доставки. Упускать его — значит добровольно усложнять жизнь и себе, и тем, кто доверяет вам свой ужин.

А теперь рассмотрим еще один мощный инструмент — срочные акции.

Скидки и акции

Скидка в SMS — не просто цифра со знаком «%». Это мгновенный эмоциональный триггер, который превращает обычное сообщение в магнит для заказов. Но если использовать его бездумно — он обесценивает ваш бренд. Секрет в том, чтобы скидка не кричала «Мы дешевые!», а шептала: «Специально для вас — пока другие не раскупили».

Как это работает? Представьте: клиент видит SMS «Скидка 20% на пиццу» в 11 утра. Реакция: «Может, закажу вечером». Теперь другое сообщение: «Только до 14:00! Ваша любимая пицца «Пепперони» со скидкой 30% — успевайте забрать с собой». Здесь уже есть срочность, персонализация и конкретика. Шанс, что человек нажмет «Заказать» сразу — выше в разы.

Скидка в SMS — не про снижение цены. Это искусство создать ощущение удачи. Когда клиент думает: «Как вовремя! Это специально для меня» — вы не просто продаете еду. Вы даете эмоцию, которая превращает разовый заказ в привычку.

И если скидки — это укол адреналина, то следующий инструмент — реактивация — ваша тонкая игла, которая возвращает к жизни тех, кто почти забыл ваш вкус.

Реактивация клиентов

Представьте: в вашей базе есть клиенты, которые заказывали часто, а потом — тишина. Месяц, два, три. Они не отписались, просто растворились в потоке жизни. Отправить им стандартное «Акция! Скидка 20%!» — все равно что кричать в спину уходящему. Бесполезно и немного грустно.

Реактивация — это не про навязчивость. Это про тихое напоминание, что вы помните о человеке и цените его. Как письмо старому другу: без давления, но с искренним «Как дела? Мы соскучились».

Почему это работает? Потому что у «спящих» клиентов уже есть опыт общения с вами. Они знают ваш сервис, качество блюд, скорость доставки. Их не нужно убеждать с нуля — достаточно аккуратно разбудить воспоминания.

Как это звучит на практике?

• Тепло, без упреков.

  Никаких «Почему вы нас бросили?». Вместо этого: «Давно не виделись! Ваш любимый борщ с пампушками все так же ароматен. Загляните к нам?».

• С любопытством.

«У нас появились новые бургеры! Может, подскажете, какой вам понравился бы? Вот промокод на дегустацию: ВЕРНИСЬ».

• С заботой.

«Заметили, что вы давно не заказывали. Все ли хорошо? Примите этот чизкейк в подарок — просто так».

Где та грань между «вернул» и «отпугнул»?

• Не давите частотой. Одного SMS в 3-4 недели — достаточно.

• Избегайте дешевых трюков. «Скидка 90%» вызовет подозрение, а не доверие.

• Предлагайте ценность, а не жалость. Не «Нам без вас плохо», а «Для вас есть кое-что вкусненькое».

Что выигрывает бизнес?

• Дешевле, чем искать новых. Вернуть старого клиента выгоднее, чем привлечь нового.

• Ожившие отзывы. Вернувшийся клиент часто становится лояльнее прежнего.

• Данные для улучшений. Если люди массово уходят после третьего заказа — это повод пересмотреть логистику или меню.

Главный секрет: Лучшая реактивация — та, что не выглядит как реактивация. Она похожа на заботливый жест: без расчета, но с надеждой, что человек вспомнит ваш вкус. И когда он в плохую погоду откроет холодильник и увидит ваше SMS «Дождь? Согреем супом за 30 минут» — вы станете не сервисом, а решением.

А когда клиент вернулся — самое время спросить: «Как мы?». О том, как превратить его мнение в ваш главный инструмент роста — в следующем блоке.

Обратная связь и опросы

Представьте: клиент только получил заказ. Он вскрыл коробку, попробовал блюдо, ощутил скорость доставки. В этот момент — пока впечатление свежо — у вас есть золотое окно: 5 минут, когда его мнение искренне и ценно. Отправить через неделю email с вопросом «Как вам?» — все равно что спросить о вчерашнем дожде.

Как задать вопрос, чтобы не раздражать?

• Быть конкретным. Не «Оцените нас», а «Насколько вам понравился борщ с пампушками?».

• Быть благодарным. «Ваше мнение поможет нам стать лучше! Спасибо, что делитесь» — фраза, которая превращает просьбу в сотрудничество.

• Быть ненавязчивым. Максимум 1-2 вопроса. Никто не станет писать эссе в SMS.

Что скрывается за цифрами?

• Самые важные инсайты. Почему в пятницу падают продажи? Может, курьеры опаздывают из-за пробок? Почему новый вок с тофу получил 2 звезды? Может, соус слишком острый?

• Тихие герои и проблемы. 5 звезд повару Марине? Наградите ее. 2 звезды за упаковку? Смените поставщика коробок.

• Спасенные отношения. Клиент поставил 3 звезды и написал «Мясо сухое». Ответьте: «Спасибо за честность! В следующий заказ — «блюдо» в подарок». Это не извинение — это исправление ошибки вместе.

Чем это глубже маркетинговых отчетов? Обратная связь в SMS — это сырая правда без фильтров. Вы видите:

• Боль клиента («Салат промокший!»),

• Моменты восторга («Курьер Анна — волшебница!»),

• Немые проблемы (10 человек подряд ставят 4 вместо 5 — ищите системный сбой).

Что выигрывает бизнес?

• Это дешевле, чем терять клиентов. Один негативный отзыв в соцсетях стоит дороже 100 SMS.

• Лояльность. Клиент, чье замечание исправили, становится вашим адвокатом.

• Конкурентное преимущество. Пока другие гадают «Почему уходят?», вы уже меняете рецептуру соуса.

Главное правило: Обратная связь — не допрос. Это приглашение в соавторы. Когда клиент понимает, что его «слишком солено» изменило меню — он возвращается не просто поесть. Он возвращается создавать вкус вместе с вами.

Именно так — шаг за шагом — вы превращаете доставку еды из услуги в отношения. А там, где есть отношения, есть и прибыль, которая приходит снова и снова.

Как запустить рассылку в ProstoSMS

Настроить SMS-рассылку в сервисе ProstoSMS — легко и быстро. Вот краткая инструкция:

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете.

2. Верифицируйте ваш аккаунт во вкладке “Настройки”.

3. Оформите договор оферты или стандартный договор (обменяемся с вами сканами) во вкладке “Настройки” - “Реквизиты компании”. 

4. Загрузите базу абонентов во вкладке “Базы абонентов”.

5. Создайте и запустите проект смс-рассылки во вкладке “Рассылки”.

6. Готово! Можно запускать вашу смс-рассылку.

Более подробная инструкция с скриншотами — на странице ProstoSMS.

SMS-рассылки — это не просто способ напомнить о себе, а мощный инструмент для роста продаж и лояльности. Персонализация, своевременность и забота о клиенте делают их в разы эффективнее других каналов.

Готовы увеличить количество заказов? Попробуйте ProstoSMS — первый шаг к вашим новым клиентам уже сегодня! 

P.S. Хотите протестировать рассылки бесплатно - дарим 50 рублей на счет при регистрации? Оставьте заявку, и мы поможем настроить кампанию под ваш бизнес.